ПОСЛЕПРОДАЖНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ · 28 сентября 2026 г.
Замена, доработка или зачёт: документирование урегулирования с поставщиком
Документируйте урегулирование через затронутые товары, способ решения, расходы, ответственного, срок и доказательства закрытия. Обещание заменить, исправить или зачесть остаётся открытым до проверки результата. Это операционный список, не утверждение прав.
Сначала определите проблему и количество
Свяжите заказ, SKU, партию и редакцию с доказательствами. Отделяйте подтверждённые дефекты от непроверенного товара. Запишите ответ и спорные факты, не представляя обвинение установленной причиной.
Согласуйте обсуждаемый охват до сравнения способов. При частичном дефекте определите пригодное, заблокированное и требующее оценки. Сохраняйте исходные инспекции и приёмку.
Сравните практическое действие вариантов
Для замены определите количество, спецификацию, производство, инспекцию, отправку и ответственность за согласованный транспорт. Уточните судьбу исходных товаров и соответствие замены нужной клиенту дате.
Для доработки запишите метод, место, уполномоченных и приёмочные проверки. При безопасности или регулируемых свойствах получите квалифицированную оценку. Косметическое исправление не обязательно доказывает функциональное соответствие.
Для зачёта укажите сумму, валюту, счёт и является ли он возвратом или вычетом из конкретного остатка/будущего заказа. Предлагаемый будущий зачёт — не полученные деньги. Запишите необходимые документы и применение.
Пример: сверка смешанного урегулирования
Условный пример: подтверждены 40 затронутых единиц. Предлагается заменить 25 и доработать 15. Сумма равна 40, но каждой группе нужны свои подтверждения. Не отмечайте все 40 решёнными при одной отправке замены.
Если вместо этого согласован зачёт US$300 для части потери, точно определите его охват и открытые обязанности. Не учитывайте полный зачёт стоимости и полную замену одновременно без письменного соглашения о обоих.
Создайте единую проверяемую запись соглашения
Запишите номер проблемы, количества, решение, обязанности, расходы и даты. Включите критерии приёмки и уполномоченного завершения. Приложите подтверждение соглашения, отличая от прежних предложений.
Документируйте условия возврата, инспекции или утилизации. До перемещения подтвердите практическую обработку. При отказе от прав, споре ответственности или существенных условиях получите совет по договору и юрисдикции.
Проверьте результат до закрытия
Для замены отслеживайте получение и проверки. Для доработки храните результаты соответствия критериями. Для зачёта сверяйте документ и фактическое применение/поступление финансовым процессом.
Сохраняйте открытые пункты с ответственным и действием. Закрывайте только доказанный объём; анализ причины или исправления может оставаться открытым. MORENICE координирует доказательства и контроль без гарантии возврата поставщиком или исполнения.
Продолжите проверку закупки
Список доказательств повреждения →