RECLAMACIONES POSVENTA · 24 de septiembre de 2026
Cómo preparar un expediente de pruebas de mercancía dañada desde China
Prepare pruebas alrededor de identidad del envío, estado al recibir, cantidades afectadas y valor documentado. Notifique pronto mientras reúne registros. Un expediente organizado apoya investigación; no prueba por sí mismo causante ni garantiza pago.
¿Qué registrar al descubrir daños?
Registre fecha, hora, lugar y receptor. Identifique orden, referencia, contenedor o expedición, SKU y etiquetas. Describa hechos observables, como esquina aplastada o embalaje interior mojado, por separado de causas sospechadas.
Conserve recibo original y anote excepciones en el proceso de recepción. Preserve embalaje y bienes afectados cuando sea seguro y práctico, protegiendo existencias sanas. Para carga insegura, siga procedimientos del centro y obtenga instrucciones en lugar de abrirla solo para fotografiar.
¿Qué fotos y documentos respaldan una reclamación?
La guía de reclamaciones de Maersk ilustra pruebas que puede pedir una naviera: fotos de bienes dañados y sanos, embalaje e identificación del contenedor, documentos de transporte, factura, lista de empaque y cálculo desglosado. También identifica peritajes y registros de entrega como pertinentes.
Esa guía es específica de naviera y tiene copyright 2021. Úsela como ejemplo de pruebas y confirme procedimiento actual y requisitos con su naviera y aseguradora.
Maersk: guía de gestión de reclamaciones de carga; consultada el 24 de septiembre de 2026
¿Cómo hacer útil una fotografía?
Dé a cada imagen un nombre estable vinculado a caja o artículo. Capture vista general y detalle del defecto con contexto identificador suficiente. Conserve originales y anote copias separadas para mantener registro sin editar.
Mantenga índice con archivo, tema, fotógrafo y fecha. Si se desconoce hora, dígalo. Una foto tras desembalar no debe describirse como prueba del estado previo a cargar salvo evidencia separada de esa historia.
Ejemplo: concilie cajas y unidades sin inflar la reclamación
Ejemplo ilustrativo: entrega de 100 cajas de 10 unidades. Seis tienen daño externo visible. Inspección encuentra 18 unidades dañadas en esas seis; otras 42 no presentan daño observado. Registre 60 inspeccionadas, 18 dañadas y 42 sin daño observado.
No afirme daños en todas las 1,000 ni inspección aprobada en las otras 940. Si no se revisaron, marque estado no verificado. Vincule cada una de las 18 a caja, foto y descripción y registre aparte inspecciones posteriores.
¿Cómo presentar valor y solución solicitada?
Cree una línea por SKU o grupo afectado con cantidad, valor unitario de factura, moneda y respaldo. Separe valor de bienes de cotizaciones de reparación, manipulación u otros importes solicitados. Marque estimaciones y conserve recibos de gastos reales.
Indique claramente solución solicitada: investigación, evaluación de reparación, propuesta de reposición u otra. Distinga problemas de producto, posibles daños de tránsito y seguro hasta que las pruebas permitan concluir. Evite contar la misma pérdida dos veces.
¿Quién necesita el expediente y cuándo está completo?
Contacte pronto a proveedor, logística y aseguradora pertinentes por canales requeridos. Confirme plazos de notificación, documentos y reclamación del contrato o póliza reales; no suponga un plazo para todos. Obtenga asesoría cualificada si es disputada o importante.
Asigne responsable y siga documentos faltantes, fechas de presentación, acuses y acciones. Pida instrucciones antes de eliminar, reparar o recuperar si afecta inspección, tomando medidas seguras necesarias para evitar más pérdidas. MORENICE puede coordinar pruebas y seguimiento acordados; responsable y resultado dependen de hechos y condiciones.
Continúe sus comprobaciones de compra
Asistencia de control de calidad →