RECLAMACIONES POSVENTA · 21 de octubre de 2026
El proveedor cuestiona la inspección: acuerde un protocolo de reinspección
Si un proveedor cuestiona un hallazgo de inspección, concilie especificación, identidad de muestra y método antes de encargar otra inspección. Acuerde cómo se revisará el nuevo resultado.
Concrete el desacuerdo
Pida al proveedor que identifique el hallazgo disputado y sus pruebas. Compare versión de especificación de compra, instrucciones de inspección, identificadores de muestras, fotografías y método de medición. Separe el desacuerdo sobre el resultado del desacuerdo sobre el requisito de aceptación.
Conserve el informe original y las muestras afectadas cuando sea práctico. Registre almacenamiento y manipulación para que controles posteriores no dependan de artículos no identificados o alterados. Evite sobrescribir el primer hallazgo al llegar nueva información.
Acuerde el protocolo de reinspección
Documente lote y cantidad cubiertos, selección de muestra, controles, requisitos de equipo o método, criterios de aceptación y revisor responsable. La parte técnica o inspectora competente debe determinar un protocolo adecuado al producto y problema.
Confirme quién organiza acceso, observa, paga inicialmente y cómo se revisarán costes. Establezca qué ocurre si el nuevo resultado difiere del primero. Una segunda inspección no decide automáticamente la responsabilidad ni borra el registro inicial.
Ejemplo ilustrativo
Un proveedor cuestiona una dimensión registrada con el plano versión B y dice que produjo con versión C. Determine primero qué versión aprobaron las partes y qué unidades se inspeccionaron. Repetir la medición sin resolver la referencia del plano puede reproducir el desacuerdo.
Una vez establecido el requisito aplicable, registre el control acordado y mantenga trazabilidad entre muestras y lote. No sustituya una muestra disputada por otra nueva buena sin registrar esa diferencia.
Resuelva y haga seguimiento
Adjunte el nuevo informe al caso original y registre la disposición autorizada: aceptación, revisión adicional, retrabajo u otra acción acordada. Establezca verificación del trabajo correctivo y mantenga abierta la reclamación hasta disponer de las pruebas acordadas.
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