RECLAMACIONES POSVENTA · 22 de octubre de 2026
Devolver mercancía a un proveedor chino: acuerde el plan de devolución antes del despacho
Antes de devolver mercancía a un proveedor chino, obtenga un acuerdo escrito que cubra los artículos exactos, el destino, el contacto receptor, la solución prevista y las responsabilidades logísticas. Que un proveedor acepte hablar de una reclamación todavía no constituye una instrucción de devolución completa.
1. Defina la devolución y la solución solicitada
Identifique el pedido y la factura originales, los productos afectados, las cantidades, números de serie o lote, el estado y el motivo de devolución. Adjunte las pruebas de inspección o reclamación e identifique los artículos que se retengan para un examen adicional.
Pida al proveedor que confirme qué bienes acepta devolver y si el siguiente paso propuesto es diagnóstico, reparación, reposición o una revisión de reembolso acordada por separado. Registre la referencia de devolución y no describa una solución pendiente como aprobada.
2. Confirme los acuerdos de recepción
Obtenga el nombre de la entidad receptora, dirección completa, contacto, horario y requisitos de descarga o cita. Confirme de forma independiente las instrucciones modificadas mediante un contacto establecido del proveedor, especialmente si la dirección pertenece a otra empresa.
Acuerde el embalaje, las etiquetas de identificación y la lista de documentos con el proveedor logístico responsable. Conserve fotografías del estado y el embalaje antes del despacho y vincule cada bulto con la lista de artículos. No retire los identificadores necesarios para rastrear la reclamación.
3. Revise transporte y aduanas antes de reservar
Pida al agente cualificado o proveedor logístico que evalúe el movimiento propuesto utilizando el producto, estado, origen, destino y registros de envío originales reales. Obtenga las instrucciones necesarias antes del despacho en lugar de adivinar cómo debe declararse una devolución.
Registre quién organiza y paga inicialmente el flete, manipulación, almacenamiento y cualquier cargo determinado, y cómo se revisarán los costes en disputa. Confirme con el proveedor los requisitos pertinentes para baterías, mercancía dañada u otra carga especial. No prometa exenciones arancelarias ni reembolsos; deje que los especialistas responsables determinen el tratamiento de este envío.
4. Utilice un registro de devolución claro
Ejemplo ilustrativo: un comprador tiene 120 unidades, pero el proveedor autoriza la devolución de 20 unidades identificadas para diagnóstico. Enumere esos 20 números de serie, referencias de bultos, dirección de devolución y acuerdo de flete aceptado. Mantenga las otras 100 unidades fuera de esa autorización.
Una devolución para diagnóstico no aprueba por sí sola la reposición de las 120 unidades. Documente la fecha de revisión y quién comunicará la solución propuesta después de recibirlas. Si el proveedor amplía la cantidad autorizada, actualice el registro antes de mover los bienes adicionales.
5. Verifique la recepción y cierre el caso
Haga seguimiento de la recogida y entrega por separado de la confirmación del proveedor de la cantidad y estado recibidos. Concilie rápidamente las discrepancias utilizando el registro de embalaje y las pruebas de transporte.
Mantenga abierta la reclamación hasta completar la solución acordada y los registros justificativos. Si el proveedor acepta un abono o reembolso, siga ese resultado financiero por separado de la entrega física. MORENICE puede ayudar a coordinar los registros del proveedor, inspección y transporte; las partes siguen siendo responsables de acordar la solución.
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