ПОСЛЕПРОДАЖНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ · 22 октября 2026 г.
Возврат товаров китайскому поставщику: согласуйте план до отправки
До отправки товаров обратно китайскому поставщику получите письменное соглашение о возврате с точными позициями, местом назначения, контактом приёмки, предполагаемым способом урегулирования и логистическими обязанностями. Согласие поставщика обсудить претензию ещё не является полной инструкцией возврата.
1. Определите состав возврата и запрашиваемое урегулирование
Укажите исходные заказ и счёт, затронутые товары, количества, серийные номера или партии, состояние и причину возврата. Приложите подтверждения инспекции или претензии и обозначьте изделия, сохраняемые для дополнительного изучения.
Попросите поставщика подтвердить, какие товары он принимает обратно и будет ли следующим шагом диагностика, ремонт, замена или отдельно согласованное рассмотрение возврата денег. Запишите номер возврата и не называйте ещё не согласованное урегулирование одобренным.
2. Подтвердите организацию приёмки
Получите название принимающей организации, полный адрес, контакт, часы работы и требования разгрузки или записи. Независимо подтвердите изменённые инструкции через проверенный контакт поставщика, особенно если адрес принадлежит другой компании.
Согласуйте упаковку, идентификационные этикетки и список документов с ответственным логистическим исполнителем. Сохраните фотографии состояния и упаковки до отправки, связав каждое место со списком изделий. Не удаляйте идентификаторы, нужные для прослеживания претензии.
3. Проверьте перевозку и таможенные вопросы до бронирования
Попросите квалифицированного таможенного представителя или логистического исполнителя оценить предлагаемое перемещение с учётом фактического товара, состояния, происхождения, назначения и исходных отгрузочных записей. Получите необходимые инструкции до отправки, не гадая, как декларировать возврат.
Запишите, кто организует и первоначально оплачивает фрахт, обработку, хранение и начисленные сборы и как будут рассматриваться спорные расходы. Подтвердите у исполнителя применимые требования к батареям, повреждённым товарам или иному специальному грузу. Не обещайте освобождение от пошлины или возврат денег; поручите ответственным специалистам определить режим этой отправки.
4. Ведите понятную запись возврата
Условный пример: у покупателя 120 единиц, но поставщик разрешает вернуть для диагностики 20 конкретных. Перечислите эти 20 серийных номеров, обозначения упаковок, адрес возврата и принятое соглашение о перевозке. Остальные 100 единиц остаются вне этого разрешения.
Возврат для диагностики сам по себе не одобряет замену всех 120 единиц. Зафиксируйте дату рассмотрения и ответственного за сообщение предлагаемого урегулирования после получения. Если поставщик расширяет разрешённое количество, обновите запись до перемещения дополнительных товаров.
5. Проверьте получение и закройте дело
Отслеживайте забор и доставку отдельно от подтверждения поставщиком полученных количества и состояния. Оперативно сверяйте расхождения по записям упаковки и транспортным подтверждениям.
Сохраняйте претензию открытой до выполнения согласованного урегулирования и завершения подтверждающих записей. Если поставщик согласовал зачёт или возврат денег, отслеживайте финансовый результат отдельно от физической доставки. MORENICE может помочь согласовать записи поставщика, инспекции и перевозки; ответственность за согласование урегулирования остаётся у сторон.
Продолжите проверку закупки
Проверки заменяющей отправки →