ПОСЛЕПРОДАЖНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ · 6 октября 2026 г.
Недопоставка китайского поставщика: докажите разницу количества
Докажите недопоставку сверкой положенного этой отправке количества с фактически полученным по одинаковым единицам и датированным подтверждениям. Установите разрыв до вывода о причине в упаковке, транспорте, приёмке или согласованной частичной отправке.
Сначала установите положенное этой отправке
Соберите заказ, одобренные изменения, распределение отправки, коммерческий счёт и упаковочный лист. Проверьте объяснение разницы согласованной частичной доставкой, отменой, заменой или остатком. Сравнивайте SKU, размер, спецификацию и единицы, а не только стоимость счёта.
International Trade Administration США описывает упаковочный лист как детальный перечень содержимого, веса и размеров упаковок. Используйте его как заявленный ориентир и сравнивайте с приёмкой; один документ не устанавливает физически прибывшее.
Сохраните запись приёмки до смешивания товаров
Запишите дату приёмки, номер отправки, идентификаторы мест, пломбы при необходимости, видимое состояние и метод подсчёта. Фотографируйте этикетки и расположение с идентифицируемой связью фото и коробок. Храните расписку доставки и своевременные заметки расхождений.
Разделяйте число упаковок и изделий. Укажите открытые коробки, был ли поштучный подсчёт и непроверенные количества. По возможности поручите второму человеку проверить расхождение и запишите его роль. Сохраняйте различимость товаров и упаковки на время рассмотрения.
Пример: ожидалось 100 коробок, получено 98
Условный пример: должно прибыть 1,000 единиц в 100 коробках по 10. Команда насчитала 98 коробок и проверила по 10 правильных изделий в каждой. Получено 980 единиц, разрыв — 20 в двух отсутствующих коробках. Приложите список коробок и запись подсчёта.
Если проверено только число коробок, 980 остаётся предположением заявленной упаковки. Если одна полученная коробка содержит восемь, проверенный итог — 978, а расхождение включает отсутствие коробок и недоупаковку. Сообщайте раздельно. Ни расчёт сам по себе не доказывает место потери.
Восстановите передачи без преждевременного назначения вины
Запросите упаковочные и отгрузочные записи поставщика, складскую квитанцию, консолидацию при применимости и транспортные подтверждения передач. Проследите коробки и числа на каждом этапе. Отмечайте противоречия и пробелы, не выбирая удобное число.
Оперативно уведомите стороны и проверьте фактические процедуры договора, перевозчика и страховщика на сроки и требования доказательств. Универсального срока претензии здесь нет. Количественное расхождение поставщика и транспортная потеря могут касаться разных сторон и процессов.
Запросите точное урегулирование и закройте количественный реестр
Направьте краткую таблицу SKU, положенного, проверенного полученного, разницы, ссылок доказательств и вопросов. Попросите поставщика или исполнителя расследовать и ответить к согласованной дате. Отделяйте запрашиваемое урегулирование от принятого.
При замене запишите количество, спецификацию, обязанности инспекции и перевозки. При зачёте — сумму, валюту и распределение счёта. Сверяйте замены и зачёты с одним исходным разрывом без двойного учёта. Храните соглашение и конечную приёмку; документы не гарантируют возмещение.
Продолжите проверку закупки
Недостающие коробки в консолидации →