RECLAMACIONES POSVENTA · 6 de octubre de 2026
Entrega incompleta de un proveedor chino: demuestre la diferencia de cantidad
Demuestre un faltante conciliando la cantidad debida para este envío con la recibida, usando unidades coincidentes y pruebas fechadas. Establezca la diferencia antes de decidir si la causa está en embalaje, transporte, recepción o envío parcial acordado.
Establezca primero qué correspondía a este envío
Reúna orden, modificaciones aprobadas, asignación de envío, factura y lista de empaque. Compruebe si una entrega dividida, cancelación, sustitución o saldo pendiente acordados explican la diferencia. Compare SKU, talla, especificación y unidad de medida, no solo valor total.
La International Trade Administration estadounidense describe la lista de empaque como registro detallado de contenido, pesos y medidas. Úsela como referencia declarada y compárela con pruebas de recepción; sola no establece lo que llegó físicamente.
Preserve recepción antes de mezclar bienes
Registre fecha de recepción, referencia de envío, identificadores de bultos, precintos si procede, estado visible y método de recuento. Fotografíe etiquetas y disposición manteniendo vínculo identificable entre imágenes y cajas. Conserve recibo de entrega y notas contemporáneas de discrepancias.
Separe recuento de bultos de unidades. Identifique cajas abiertas, si se contó toda unidad y cantidades no verificadas. Cuando sea práctico, haga que otra persona compruebe la discrepancia y registre su función. Mantenga identificables bienes y embalajes afectados durante la revisión.
Ejemplo: 100 cajas esperadas, 98 recibidas
Ejemplo ilustrativo: corresponden 1,000 unidades en 100 cajas de 10. Recepción registra 98 cajas y verifica que cada una contiene 10 unidades correctas. Se registran 980 unidades recibidas y 20 faltantes en dos cajas ausentes. Adjunte lista de cajas y recuento para respaldar el cálculo.
Si solo se contó cajas, 980 unidades sigue siendo un supuesto basado en embalaje declarado. Si una caja recibida contiene ocho, el total verificado pasa a 978 e incluye cajas ausentes y contenido insuficiente. Informe por separado. Ningún cálculo prueba por sí solo dónde ocurrió la pérdida.
Reconstruya las entregas sin atribuir culpa prematuramente
Solicite registros de embalaje y despacho del proveedor, recibo de almacén, consolidación cuando corresponda y pruebas de entrega del transporte. Trace identificadores y recuentos por etapa. Señale registros contradictorios o faltantes en lugar de escoger el recuento que apoye el resultado deseado.
Notifique pronto a las partes y compruebe procedimientos reales de contrato, transportista y seguro sobre avisos y pruebas. Esta guía no ofrece un plazo universal de reclamación. Una discrepancia del proveedor y una pérdida de transporte pueden implicar partes y procesos distintos.
Solicite una solución precisa y cierre el registro de cantidades
Envíe una tabla breve con SKU, cantidad debida, recibida verificada, diferencia, referencias de pruebas y preguntas pendientes. Pida investigar y responder en fecha acordada. Separe la solución solicitada de una ya aceptada.
Para reposición acordada, registre cantidad, especificación, inspección y responsabilidades de envío. Para abono, importe, moneda y asignación de factura. Concilie reposiciones y abonos contra la misma diferencia original para no contarla dos veces. Preserve acuerdo y recepción final; documentar no garantiza recuperar.
Continúe sus comprobaciones de compra
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